A Ouvidoria é o canal oficial de defesa do cidadão no âmbito da Prefeitura de Vitória, atuando como ponte entre a população e a Administração Pública. Seus serviços destinam-se a todos que tenham seus direitos ameaçados ou prejudicados por ações ou omissões do poder público. Sempre que houver sugestões, reclamações, denúncias ou críticas, a Ouvidoria está à disposição para receber e encaminhar sua manifestação, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos.
Deverá, obrigatoriamente, fornecer o nome, endereço e telefone de contato.
O sigilo de sua identidade será preservado, se expressamente manifestado no campo específico do formulário.
Formulário devidamente preenchido.
Para melhor atender as demandas e facilitar o acesso ao cidadão, os canais de atendimento da Ouvidoria estão abertos através de:
- Portal eletrônico - https://sistemas.vitoria.es.gov.br/sic/aberto/?url=cadastro;
- Presencialmente;
- Telefone: 156;
- Aplicativo - Vitória Online.
Etapa 1: recebimento e verificação dos requisitos mínimos de admissibilidade;
Etapa 2: encaminhamento ao Setor competente;
Etapa 3: monitoramento do prazo de resposta;
Etapa 4: recebida a resposta, a mesma é encaminhada ao solicitante para sua ciência.
Atendimento prioritário conforme Legislação específica.
- Recebimento do andamento da tramitação por e-mail; - Consulta por telefone, de posse do número de protocolo. - Portal eletrônico - https://sistemas.vitoria.es.gov.br/sic/aberto/?url=consulta
-Lei federal N°13.460/2017
| Local | Endereço | Funcionamento | Telefones | Detalhamento |
|---|---|---|---|---|
| Prefeitura Municipal de Vitória - Palácio Jerônimo Monteiro | Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1927 | SEG-SEX, 08 às 17 horas | 3382-6345,156 |
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